Ventas de IA Black Friday 2025

Lisa Ernst · 30.11.2025 · Tecnología · 8 min

El Black Friday 2025 marca un punto de inflexión en el comercio online: la inteligencia artificial (IA) ha pasado de ser un experimento a un motor de ventas medible. Los clientes de EE. UU. gastaron un volumen récord de 11.800 millones de dólares en línea, un aumento del 9,1 % respecto al año anterior, según Adobe Analytics über Reuters meldet. Paralelamente, se muestra Salesforce-Daten, que los agentes de IA y los sistemas de recomendación influyeron en aproximadamente 14.200 millones de dólares en ventas en línea a nivel mundial. El Indian Express subraya que la IA generativa se ha convertido así en un motor de ventas claramente medible a partir de un experimento.

Fuente: Representación propia

Agentes de IA en el comercio electrónico

La pregunta de si el uso de agentes de ventas de IA en el comercio electrónico es rentable se puede responder con ejemplos concretos. Walmart utiliza a Sparky, un asistente de IA generativa, que resume reseñas, comprende casos de uso y ofrece recomendaciones de productos en conversaciones. Sparky deberá ser capaz a medio plazo de gestionar pedidos repetidos, reservas de servicios y entradas multimodales, y se está desarrollando como un "compañero minorista impulsado por IA" para todo el proceso de compra. En octubre de 2025, Walmart inició una colaboración con OpenAI que permite a los clientes en EE. UU. Walmart-Produkte direkt aus ChatGPT heraus zu bestellen, donde Sparky sirve como backend de IA.

Amazon sigue un enfoque similar con Rufus, un asistente de compras de IA generativa entrenado en el catálogo completo de productos, reseñas de clientes y datos de preguntas y respuestas, disponible directamente en la aplicación de Amazon. Laut Amazon los clientes que interactúan con Rufus son aproximadamente un 60 % más propensos a completar una compra, lo que, según se informa, generará miles de millones de dólares adicionales en ingresos anuales para la empresa, como Yahoo Finance berichtet.

Otros grandes minoristas también apuestan por agentes de ventas de IA. Business Insider beschreibt, como Target, eBay, Home Depot, Lowe's y Abercrombie utilizan sus propios agentes para asesoramiento sobre regalos, cálculo de proyectos o soporte de bricolaje. Salesforce pronostica ventas globales en línea de 334.000 millones de dólares para la Cyber Week 2025, de los cuales 73.000 millones de dólares, aproximadamente el 22 %, se verán influenciados por agentes de IA. Retailer, die bereits eigene Agenten auf der Website einsetzen, según Salesforce, registraron un crecimiento de ventas en EE. UU. siete veces mayor (13 % frente a 2 %) en las semanas previas a la Cyber Week que los minoristas sin agentes. Esto convierte a los agentes de ventas de IA en el comercio electrónico de un experimento a una máquina de crecimiento medible.

Fuente: analytics-agentur.ch

Los agentes de IA podrían revolucionar el Black Friday 2025 a través de asesoramiento personalizado y experiencias de compra optimizadas.

Compras online personalizadas con chatbots

Las compras online personalizadas con chatbots han evolucionado rápidamente. Según Salesforce’ Connected-Shoppers-Report el 39 % de los consumidores, y más de la mitad de los clientes de la Generación Z, ya utilizan la IA para buscar y descubrir productos. Una Capgemini-Studie muestra que casi tres de cada cinco consumidores están reemplazando parcialmente los motores de búsqueda tradicionales por IA generativa; dos tercios de los Millennials y la Generación Z recurren a herramientas como ChatGPT para obtener recomendaciones de productos.

Shopify berichtet, que los minoristas que utilizaron chatbots impulsados por IA durante el Black Friday 2024 experimentaron, en promedio, tasas de conversión aproximadamente un 15 % más altas, ya que los bots aclaran preguntas sobre productos, tallas y tiempos de entrega en tiempo real. Una Analyse von Bain & Company sobre "Agentes de IA en el comercio minorista" muestra que el 17 % de los compradores en línea ahora inician sus compras navideñas directamente con una plataforma de IA como ChatGPT o Perplexity; el 52 % de los Millennials y el 25 % de la Generación Z afirman utilizar conscientemente un asistente de IA para iniciar sus compras.

Otra Studie aus dem Shopify-Ökosystem indica que el 81 % de los consumidores están abiertos a utilizar la IA para encontrar los mejores precios, rastrear cupones o comparar reseñas. Cómo se ve esta nueva forma de comprar desde la perspectiva del cliente se muestra en noticias como "La IA podría cambiar las reglas del juego para tus compras del Black Friday".

En lugar de navegar por filtros y categorías, un cliente puede escribir en el chat: "Busco un regalo para mi hermana, 32 años, viaja mucho, presupuesto 150 euros". Un asistente generativo combina recomendaciones de productos del catálogo con reseñas, stock y tiempos de entrega, y sugiere paquetes adecuados en segundos. Esta transición de la búsqueda manual a la asesoría dialogada convierte a los chatbots en verdaderos motores de ventas.

Cómo los minoristas utilizan la IA generativa en marketing

El uso de IA generativa en marketing es parte de las operaciones diarias en 2025. McKinsey beschreibt unter dem Begriff „agentic commerce“, cómo los agentes de IA asumen la búsqueda de productos, la comparación, el carrito de compras y el checkout, y cómo los minoristas deben reconstruir su marketing para dirigirse no solo a las personas, sino cada vez más a los agentes. BCG argumentiert ähnlich y ve la IA generativa como la próxima gran palanca para orquestar la personalización, la fijación dinámica de precios y la optimización de campañas a través de sistemas autónomos.

En el contexto del Black Friday, esto significa concretamente:

• Creatividades Generativas: La creación de cientos de variantes de un banner o un anuncio de video se realiza en segundos, incluyendo pruebas y optimización automáticas durante la operación de la campaña, como BluConnet für Black-Friday-Advertising beschreibt.
• Personalización Always-on: Shopify zeigt, cómo los minoristas utilizan cada clic a través de búsquedas, filtros y aplicaciones de recomendación impulsados por IA para calcular sugerencias de productos y paquetes dinámicos.
• Páginas de destino optimizadas para agentes: Berichte von Reuters describen cómo los minoristas están comenzando a preparar contenidos explícitamente para el rastreo por IA y la "Optimización de Motores Generativos" para que ChatGPT, Gemini y otros posicionen mejor sus productos en los rankings de respuesta.

Una compilación de los mejores temas se ofrece en el video "Cómo la IA generativa transformará el comercio minorista para siempre" con un líder de AWS Retail.

Salesforce zeigt im Video „Agentforce for Retailers“, cómo se pueden orquestar agentes de comercio, servicio y marketing a partir de una capa de datos. Para los minoristas, esto significa que la creatividad en marketing se desplaza de la producción manual a la definición de normas, audiencias y KPIs, dentro de los cuales los sistemas de IA pueden experimentar con alta frecuencia.

Datos e impacto

La evaluación de fiestas de fin de año de 2024 de Salesforce muestra: 1,2 billones de dólares en ventas en línea a nivel mundial, de los cuales 229.000 millones de dólares fueron influenciados directamente por IA y agentes; el 19 % de todas las compras fueron co-diseñadas por sistemas de recomendación, ofertas personalizadas o bots de servicio conversacional. El uso de funciones de IA generativa como los agentes aumentó un 25 % durante la temporada en comparación con septiembre/octubre de 2024, y los chats basados en IA para el servicio al cliente se utilizaron un 42 % más que el año anterior. Salesforce schätzt für 2025, que solo en la Cyber Week se generarán 334.000 millones de dólares en ventas en línea globales - 78.000 millones de dólares en EE. UU. -, de los cuales se espera que 73.000 millones de dólares provengan de la influencia de agentes y recomendaciones de IA. Esto corresponde al 22 % de todas las ventas de Cyber Week, un aumento de 60.000 millones de dólares en el año anterior a 73.000 millones de dólares en 2025.

Fuente: de.statista.com

Las ventas online previstas para el Black Friday y el Singles' Day en Suiza hasta 2025 ilustran el potencial de crecimiento.

Paralelamente, se muestra Digital Commerce 360, que los compradores que utilizan plataformas de IA generativa completan una compra un 38 % más a menudo en promedio que aquellos que compran sin IA. Estas cifras describen muy clearly cómo se valorará el tráfico del Black Friday en el futuro: ya no solo cuentan las "visitas" y los "clics", sino la visibilidad en las superficies de IA, desde agentes en el sitio hasta integraciones de ChatGPT y protocolos de comercio generativo que Salesforce está lanzando al mercado junto con Stripe y otros proveedores de pago, como fintechmagazine.com berichtet.

¿Qué ocurre si los minoristas no utilizan IA?

Los minoristas que afronten el Black Friday 2025 aún sin agentes de IA corren el riesgo de varias desventajas. El Baymard-Daten, die Couture.ai aufgreift, sitúa la tasa global de carritos abandonados todavía por encima del 70 %; el 48 % de los abandonos se deben a costes inesperados, el 22 % a procesos de pago complejos. Es precisamente aquí donde intervienen los agentes de compras de IA: explican los cargos, optimizan las opciones de envío y pueden buscar activamente en el proceso de pago combinaciones mejores de cupones, métodos de pago y tiempos de entrega.

A nivel mundial, el Befragung von Worldpay, muestra que el 44 % de los consumidores estarían dispuestos a dejar que una IA compre por ellos de forma independiente, siempre que el presupuesto y las reglas se puedan definir claramente. Paralelamente pronostica Morgan Stanley, que para 2030 casi la mitad de todos los compradores online de EE. UU. utilizarán agentes de IA, y estos podrían aportar 115.000 millones de dólares adicionales al volumen del comercio electrónico.

Fuente: it-business.de

El creciente tamaño del mercado de la inteligencia artificial hasta 2030 subraya su poder transformador para el comercio electrónico y eventos como el Black Friday.

Los minoristas que no construyan ahora una infraestructura de IA corren el riesgo de:

• Sus productos aparecerán con menos frecuencia en las recomendaciones de IA debido a la falta de datos estructurados, acceso a API y contenido amigable para agentes - un punto que McKinsey im Kontext von „agentic commerce“ explizit anspricht.
• Se quedan atrás en servicio porque sus equipos de soporte solo pueden responder a días de pico como el Black Friday con horas extras en lugar de con chatbots y bots de voz escalables, mientras que proveedores como Text.com genau für diese Peaks spezialisierte Black-Friday-AI-Toolchains anbieten.

Al mismo tiempo, surge un nuevo campo de tensión en torno al acceso a los datos: Amazon, por ejemplo, bloquea la función de investigación de compras de ChatGPT para su sitio web porque no quiere que agentes externos extraigan sus datos de productos y dirijan a los clientes a otras tiendas, como Tom's Guide berichtet. El Klage Amazons gegen Perplexity debido a una herramienta de compra "generativa" muestra lo reñida que ya está la lucha por el control de los agentes de compras. Quien ignora la IA, no solo pierde potencial de conversión, sino que a medio plazo también pierde visibilidad frente a una nueva capa de guardianes: los agentes de IA de los clientes.

Conclusión: Los agentes de IA son los nuevos motores de ventas, y nuevos guardianes

El Black Friday 2025 hace visible lo que llevaba meses gestándose en estudios y proyectos piloto: los agentes de IA ya no son una herramienta secundaria, sino una parte central de la creación de valor en el comercio online. Ventas récord como los 11.800 millones de dólares de ventas online en EE. UU. y miles de millones con dos dígitos de influencia directa de los agentes de IA demuestran que las inversiones en IA generativa, personalización y comercio conversacional se pagan concretamente. (Reuters; Digital Commerce 360; Salesforce).

Morgan Stanley, McKinsey, BCG, Salesforce y otras coinciden en que los modelos de comercio generativo impulsarán una parte significativa del crecimiento del comercio electrónico en los próximos años.

Para los minoristas, esto significa:

• A corto plazo, el uso de agentes de IA determina un marketing más eficiente, mayores conversiones y un soporte al cliente más estable en días de pico.
• A medio plazo, la visibilidad en las superficies de IA determinará si los propios productos llegan a la preselección de personas y sus agentes de compras digitales.

Por lo tanto, quien el próximo Black Friday solo optimice los descuentos, pero no su estrategia de IA, hace tiempo que no optimiza todo el sistema, sino solo el precio en un mercado controlado por otros agentes.