Ventes IA Black Friday 2025

Lisa Ernst · 30.11.2025 · Technologie · 8 min

Le Black Friday 2025 marque un tournant dans le commerce en ligne : l'intelligence artificielle (IA) est passée du statut d'expérience à celui de moteur de revenus mesurable. Les consommateurs américains ont dépensé un montant record de 11,8 milliards de dollars en ligne, soit une augmentation de 9,1 % par rapport à l'année précédente, comme Adobe Analytics über Reuters meldet. Parallèlement, il est Salesforce-Daten, indiqué que les agents IA et les systèmes de recommandation ont influencé environ 14,2 milliards de dollars de ventes en ligne dans le monde. La Indian Express souligne que l'IA générative est ainsi passée du statut d'expérience à celui de moteur de revenus clairement mesurable.

Source: Représentation propre

Agents IA dans le e-commerce

La question de savoir si l'utilisation d'agents de vente IA dans le e-commerce est rentable peut être répondue par des exemples concrets. Walmart utilise Sparky, un assistant IA génératif, qui résume les avis, comprend les cas d'utilisation et propose des recommandations de produits dans une conversation. Sparky doit à moyen terme pouvoir gérer les récommandes, les réservations de services et les entrées multimodales, et est développé comme un « compagnon de vente au détail alimenté par l'IA » pour l'ensemble du processus d'achat. En octobre 2025, Walmart a lancé un partenariat avec OpenAI, qui permet aux clients américains de Walmart-Produkte direkt aus ChatGPT heraus zu bestellen, tandis que Sparky sert de backend IA.

Amazon adopte une approche similaire avec Rufus, un assistant shopping IA génératif entraîné sur l'ensemble du catalogue de produits, les avis clients et les données de questions-réponses, disponible directement dans l'application Amazon. Laut Amazon les clients qui interagissent avec Rufus sont environ 60 % plus susceptibles de conclure un achat, ce qui devrait générer plusieurs milliards de dollars de revenus annuels supplémentaires pour l'entreprise, comme Yahoo Finance berichtet.

D'autres grands détaillants misent également sur des agents de vente IA. Business Insider beschreibt, comme Target, eBay, Home Depot, Lowe’s et Abercrombie utilisent leurs propres agents pour les conseils cadeaux, le calcul de projets ou le support DIY. Salesforce prévoit pour la Cyber Week 2025 des ventes en ligne mondiales de 334 milliards de dollars, dont 73 milliards de dollars – soit environ 22 % – devraient être influencés par des agents IA. Retailer, die bereits eigene Agenten auf der Website einsetzen, selon Salesforce, ont réalisé une croissance des ventes aux États-Unis sept fois supérieure (13 % contre 2 %) au cours des semaines précédant la Cyber Week que les détaillants sans agents. Les agents de vente IA dans le e-commerce deviennent ainsi d'une expérience à une machine de croissance mesurable.

Source: analytics-agentur.ch

Les agents IA pourraient révolutionner le Black Friday 2025 grâce à des conseils personnalisés et des expériences d'achat optimisées.

Shopping en ligne personnalisé avec des chatbots

Le shopping en ligne personnalisé avec des chatbots a évolué rapidement. Selon Salesforce’ Connected-Shoppers-Report déjà 39 % des consommateurs – et plus de la moitié des clients de la génération Z – utilisent l'IA pour la recherche et la découverte de produits. Une Capgemini-Studie montre que près de trois consommateurs sur cinq remplacent partiellement les moteurs de recherche classiques par l'IA générative ; deux tiers des millennials et de la génération Z utilisent des outils comme ChatGPT pour obtenir des recommandations de produits.

Shopify berichtet, que les détaillants qui ont utilisé des chatbots basés sur l'IA pendant le Black Friday 2024 ont enregistré en moyenne des taux de conversion environ 15 % plus élevés, car les bots clarifient en temps réel les questions sur les produits, les tailles et les délais de livraison. Une Analyse von Bain & Company sur « Agentic AI in Retail » montre que 17 % des acheteurs en ligne commencent désormais leurs achats de fêtes directement avec une plateforme d'IA comme ChatGPT ou Perplexity ; 52 % des millennials et 25 % de la génération Z déclarent utiliser consciemment un assistant IA pour démarrer leurs achats.

Une autre Studie aus dem Shopify-Ökosystem indique que 81 % des consommateurs sont ouverts à l'utilisation de l'IA pour trouver les meilleurs prix, suivre les coupons ou comparer les avis. Comment cette nouvelle forme de shopping se présente du point de vue du client, le montrent des articles de presse comme « AI could be a game changer for your Black Friday shopping ».

Au lieu de cliquer à travers des filtres et des catégories, une cliente peut écrire dans le chat : « Je cherche un cadeau pour ma sœur, 32 ans, beaucoup en déplacement, budget 150 euros. » Un assistant génératif combine les recommandations de produits du catalogue avec les avis, le stock et la durée de livraison, et propose des ensembles adaptés en quelques secondes. Cette transition de la recherche manuelle à la consultation dialoguée fait des chatbots de véritables moteurs de revenus.

Comment les détaillants utilisent l'IA générative dans le marketing

L'utilisation de l'IA générative dans le marketing est une activité quotidienne en 2025. McKinsey beschreibt unter dem Begriff „agentic commerce“, comment les agents IA prennent en charge la recherche de produits, la comparaison, le panier et le checkout et comment les détaillants doivent adapter leur marketing de manière à ce qu'ils s'adressent non plus seulement aux humains, mais de plus en plus aux agents. BCG argumentiert ähnlich et voit l'IA agentique comme le prochain grand levier pour orchestrer la personnalisation, la tarification dynamique et l'optimisation des campagnes par des systèmes autonomes.

Dans le contexte du Black Friday, cela signifie concrètement :

• Créations génératives: La création de centaines de variantes d'une bannière ou d'une publicité vidéo se fait en quelques secondes, y compris des tests automatiques et une optimisation en cours de campagne, comme BluConnet für Black-Friday-Advertising beschreibt.
• Personnalisation "always-on": Shopify zeigt, comment les détaillants utilisent chaque clic via la recherche, les filtres et les applications de recommandation basés sur l'IA pour calculer des suggestions de produits et des ensembles dynamiques.
• Pages de destination optimisées pour les agents: Berichte von Reuters décrivent comment les détaillants commencent à préparer explicitement du contenu pour le crawling par l'IA et l'« optimisation par moteur génératif », afin que ChatGPT, Gemini & Co. placent mieux leurs produits dans le classement des réponses.

Une compilation des meilleures pratiques sur ces sujets est proposée dans la vidéo « How Agentic AI Will Transform Retail Forever » avec un responsable retail AWS.

Salesforce zeigt im Video „Agentforce for Retailers“, comment les agents de commerce, de service et de marketing peuvent être orchestrés à partir d'une couche de données. Pour les détaillants, cela signifie que la créativité dans le marketing passe de la production manuelle à la définition de garde-fous, de groupes cibles et d'KPIs, à l'intérieur desquels les systèmes d'IA ont le droit d'expérimenter à haute fréquence.

Données et impacts

L'analyse des fêtes 2024 de Salesforce montre : 1,2 billion de dollars de ventes en ligne mondiales, dont 229 milliards de dollars directement influencés par l'IA et les agents ; 19 % de tous les achats ont été co-créés par des systèmes de recommandation, des offres personnalisées ou des bots de service conversationnels. L'utilisation de fonctionnalités d'IA générative comme les agents a augmenté de 25 % pendant la saison par rapport à septembre/octobre 2024, et les chats basés sur l'IA pour le service client ont été utilisés 42 % plus souvent que l'année précédente. Salesforce schätzt für 2025, que rien qu'en Cyber Week, 334 milliards de dollars de ventes en ligne mondiales seront générés – dont 78 milliards de dollars aux États-Unis –, dont 73 milliards de dollars devraient être attribués à l'influence des agents et des recommandations IA. Cela correspond à 22 % de toutes les ventes de la Cyber Week, une augmentation de 60 milliards de dollars l'année précédente à 73 milliards de dollars en 2025.

Source: de.statista.com

Les ventes en ligne prévues pour le Black Friday et le Singles' Day en Suisse jusqu'en 2025 illustrent le potentiel de croissance.

Parallèlement, il est Digital Commerce 360, indiqué que les acheteurs qui utilisent des plateformes d'IA générative concluent en moyenne 38 % d'achats en plus que ceux qui achètent sans IA. Ces chiffres décrivent très clairement comment le trafic du Black Friday sera évalué à l'avenir : non plus seulement les « visites » et les « clics » comptent, mais la visibilité dans les interfaces IA – des agents sur site aux intégrations ChatGPT en passant par les protocoles d'e-commerce agentique que Salesforce lance sur le marché avec Stripe et d'autres fournisseurs de paiement, comme fintechmagazine.com berichtet.

Que se passe-t-il si les détaillants n'utilisent pas d'IA ?

Les détaillants qui affrontent le Black Friday 2025 sans agents IA risquent plusieurs désavantages. Le Baymard-Daten, die Couture.ai aufgreift, estime le taux d'abandon de panier mondial à toujours plus de 70 % ; 48 % des abandons sont dus à des coûts imprévus, 22 % à des processus de checkout complexes. C'est précisément là qu'interviennent les agents de shopping IA : ils expliquent les frais, optimisent les options de livraison et peuvent activement rechercher de meilleures combinaisons de coupons, de modes de paiement et de délais de livraison au moment du checkout.

Dans le monde, le Befragung von Worldpay, indique que 44 % des consommateurs seraient prêts à laisser une IA faire leurs achats pour eux – à condition que le budget et les règles restent clairement définissables. Parallèlement, Morgan Stanley, prévoit que d'ici 2030, près de la moitié de tous les acheteurs en ligne américains utiliseront des agents IA, qui pourraient contribuer 115 milliards de dollars supplémentaires au volume du e-commerce.

Source: it-business.de

La taille croissante du marché de l'intelligence artificielle d'ici 2030 souligne sa force transformative pour le e-commerce et les événements tels que le Black Friday.

Les détaillants qui ne construisent pas d'infrastructure IA maintenant risquent :

• Leurs produits apparaissent moins souvent dans les recommandations IA, car les données structurées, les accès API et le contenu adapté aux agents font défaut – un point que McKinsey im Kontext von „agentic commerce“ explizit anspricht.
• Ils prennent du retard en matière de service, car leurs équipes de support ne peuvent réagir aux jours de pointe comme le Black Friday qu'avec des heures supplémentaires au lieu de chatbots et de bots vocaux évolutifs, tandis que des fournisseurs comme Text.com genau für diese Peaks spezialisierte Black-Friday-AI-Toolchains anbieten.

Parallèlement, un nouveau champ de tension apparaît concernant l'accès aux données : Amazon bloque par exemple la fonctionnalité de recherche shopping de ChatGPT pour son site web, car il ne veut pas que des agents externes accèdent à ses données produits et orientent potentiellement les clients vers d'autres boutiques, comme Tom's Guide berichtet. Le Klage Amazons gegen Perplexity en raison d'un outil de shopping « agentique » montre à quel point le contrôle des agents de shopping est déjà vivement disputé. Ceux qui ignorent l'IA perdent non seulement du potentiel de conversion, mais à moyen terme aussi leur visibilité au profit d'une nouvelle couche de gardiens – les agents IA des clients.

Conclusion : les agents IA sont les nouveaux moteurs de revenus – et les nouveaux gardiens

Le Black Friday 2025 rend visible ce qui était prêt depuis des mois dans des études et des projets pilotes : les agents IA ne sont plus un outil secondaire, mais un élément central de la création de valeur dans le commerce en ligne. Des chiffres de ventes records comme les 11,8 milliards de dollars de ventes en ligne aux États-Unis et des dizaines de milliards de dollars directement influencés par les agents IA montrent que les investissements dans l'IA générative, la personnalisation et le commerce conversationnel sont concrètement rentables (Reuters; Digital Commerce 360; Salesforce).

Morgan Stanley, McKinsey, BCG, Salesforce et d'autres parviennent à la conclusion que les modèles de commerce agentique vont stimuler une part significative de la croissance du e-commerce dans les années à venir.

Pour les détaillants, cela signifie :

• À court terme, l'utilisation d'agents IA détermine un marketing plus efficace, des conversions plus élevées et un support client stable lors des jours de pointe.
• À moyen terme, la visibilité dans les interfaces IA détermine si les propres produits seront encore pris en compte dans la sélection finale par les humains et leurs agents d'achat numériques.

Ainsi, ceux qui lors du prochain Black Friday se contenteront d'optimiser les rabais, mais pas leur stratégie IA, n'optimiseront plus tout le système – mais seulement le prix sur un marché dirigé par d'autres agents.