Выручка от ИИ в Черную пятницу 2025

Lisa Ernst · 30.11.2025 · Технологии · 8 мин

Черная пятница 2025 года знаменует собой поворотный момент в онлайн-торговле: искусственный интеллект (ИИ) превратился из эксперимента в измеримый фактор увеличения продаж. Покупатели из США потратили рекордные 11,8 млрд долларов США онлайн, что на 9,1% больше, чем в прошлом году, как Adobe Analytics über Reuters meldet. параллельно показывает Salesforce-Daten, что ИИ-агенты и рекомендательные системы оказали влияние примерно на 14,2 млрд долларов США мировых онлайн-продаж. Об этом Indian Express подчеркивает, что генеративный ИИ стал, таким образом, не экспериментом, а четко измеримым драйвером продаж.

Источник: Собственное представление

ИИ-агенты в электронной коммерции

Ответить на вопрос, является ли использование ИИ-агентов по продажам в электронной коммерции прибыльным, можно на конкретных примерах. Walmart использует Sparky — генеративный ИИ-ассистент, который обобщает отзывы, понимает сценарии использования и выдает рекомендации по продуктам в диалоге. Sparky в среднесрочной перспективе должен поддерживать повторные заказы, бронирование услуг и мультимодальный ввод и разрабатывается как «торговый компаньон на базе ИИ» для всего процесса покупок. В октябре 2025 года Walmart начал партнерство с OpenAI, которое позволяет покупателям в США Walmart-Produkte direkt aus ChatGPT heraus zu bestellen, при этом Sparky служит ИИ-бэкендом.

Amazon придерживается аналогичного подхода с Rufus — генеративным ИИ-ассистентом для покупок, обученным на полном каталоге продуктов, отзывах клиентов и данных вопросов и ответов, который доступен непосредственно в приложении Amazon. Laut Amazon что клиенты, взаимодействующие с Rufus, примерно на 60% чаще совершают покупку, что должно принести компании несколько миллиардов долларов дополнительного годового дохода, как Yahoo Finance berichtet.

Другие крупные ритейлеры также полагаются на ИИ-агентов по продажам. Business Insider beschreibt, такие как Target, eBay, Home Depot, Lowe’s и Abercrombie, используют собственных агентов для консультаций по подаркам, расчета проектов или поддержки DIY. Salesforce прогнозирует мировые онлайн-продажи в размере 334 млрд долларов США на неделю Киберпонедельника 2025 года, из которых 73 млрд долларов США — около 22 % — должны быть связаны с ИИ-агентами. Retailer, die bereits eigene Agenten auf der Website einsetzen, по данным Salesforce, за недели до Киберпонедельника показали в семь раз более высокий рост продаж в США (13% против 2%), чем ритейлеры без агентов. Таким образом, ИИ-агенты по продажам в электронной коммерции из эксперимента превращаются в измеримую машину роста.

Источник: analytics-agentur.ch

ИИ-агенты могут революционизировать Черную пятницу 2025 года благодаря персонализированным консультациям и оптимизированным покупательским впечатлениям.

Персонализированные онлайн-покупки с чат-ботами

Персонализированные онлайн-покупки с помощью чат-ботов быстро развивались. По данным Salesforce’ Connected-Shoppers-Report 39% потребителей — и более половины клиентов поколения Z — уже используют ИИ для поиска и обнаружения продуктов. Исследование Capgemini-Studie показывает, что почти три из пяти потребителей частично заменяют классические поисковые системы генеративным ИИ; две трети миллениалов и поколения Z используют такие инструменты, как ChatGPT, для рекомендаций по продуктам.

Shopify berichtet, что ритейлеры, которые использовали чат-боты с поддержкой ИИ во время Черной пятницы 2024 года, в среднем зафиксировали повышение коэффициента конверсии примерно на 15%, поскольку боты в режиме реального времени разъясняют вопросы о продуктах, размерах и сроках доставки. Исследование Analyse von Bain & Company по «Агентному ИИ в розничной торговле» показывает, что 17% онлайн-покупателей теперь начинают свои праздничные покупки непосредственно с помощью платформы ИИ, такой как ChatGPT или Perplexity; 52% миллениалов и 25% поколения Z заявляют, что целенаправленно используют ИИ-ассистент для начала покупок.

Еще одно исследование Studie aus dem Shopify-Ökosystem указывает на то, что 81% потребителей открыты к использованию ИИ для поиска лучших цен, отслеживания купонов или сравнения отзывов. Как выглядит эта новая форма покупок с точки зрения покупателя, показывают новостные репортажи, такие как «AI could be a game changer for your Black Friday shopping» («ИИ может изменить правила игры для ваших покупок в Черную пятницу»).

Вместо того чтобы просматривать фильтры и категории, покупательница может написать в чат: «Ищу подарок для сестры, 32 года, много путешествует, бюджет 150 евро». Генеративный ассистент объединяет рекомендации продуктов из каталога с отзывами, наличием на складе и сроками доставки и за несколько секунд предлагает подходящие наборы. Этот переход от ручного поиска к диалоговому консультированию делает чат-ботов настоящими драйверами продаж.

Как ритейлеры используют генеративный ИИ в маркетинге

Использование генеративного ИИ в маркетинге в 2025 году является повседневной операционной деятельностью. McKinsey beschreibt unter dem Begriff „agentic commerce“, как ИИ-агенты берут на себя поиск продуктов, сравнение, корзину и оформление заказа, и как ритейлеры должны перестраивать свой маркетинг таким образом, чтобы адресация шла не только людям, но и все больше агентам. BCG argumentiert ähnlich и рассматривает агентный ИИ как следующий крупный рычаг для оркестровки персонализации, динамического ценообразования и оптимизации кампаний с помощью автономных систем.

В контексте Черной пятницы это конкретно означает:

• Генеративные креативы: Создание сотен вариантов баннера или видеорекламы происходит за секунды, включая автоматическое тестирование и оптимизацию в ходе кампании, как BluConnet für Black-Friday-Advertising beschreibt.
• Постоянная персонализация: Shopify zeigt, как ритейлеры используют каждый клик через поиск с поддержкой ИИ, фильтры и рекомендательные приложения для расчета динамических предложений продуктов и наборов.
• Целевые страницы, оптимизированные для агентов: Berichte von Reuters описывают, как ритейлеры начинают подготавливать контент специально для краулинга ИИ и «Оптимизации генеративных движков», чтобы ChatGPT, Gemini и другие лучше позиционировали их продукты в поисковой выдаче.

Подборку лучших материалов по этим темам предлагает видео «How Agentic AI Will Transform Retail Forever» с руководителем отдела розничной торговли AWS.

Salesforce zeigt im Video „Agentforce for Retailers“, как коммерческие, сервисные и маркетинговые агенты могут оркестрироваться из слоя данных. Для ритейлеров это означает, что креативность в маркетинге смещается от ручного производства к определению ограничений, целевых групп и KPI, в пределах которых ИИ-системы могут экспериментировать с высокой частотой.

Данные и влияние

Оценка праздничного сезона 2024 от Salesforce показывает: 1,2 трлн долларов США мировых онлайн-продаж, из которых 229 млрд долларов США напрямую связаны с ИИ и агентами; 19% всех покупок были сделаны с участием рекомендательных систем, персонализированных предложений или разговорных сервисных ботов. Использование генеративных функций ИИ, таких как агенты, увеличилось на 25% в течение сезона по сравнению с сентябрем/октябрем 2024 года, а чаты на основе ИИ для обслуживания клиентов использовались на 42% чаще, чем в предыдущем году. Salesforce schätzt für 2025, что только в течение Киберпонедельника будет сгенерировано 334 млрд долларов США мировых онлайн-продаж — 78 млрд долларов США из них в США — из которых 73 млрд долларов США приходятся на долю ИИ-агентов и рекомендаций. Это составляет 22% всех продаж в Киберпонедельник, рост с 60 млрд долларов США в прошлом году до 73 млрд долларов США в 2025 году.

Источник: de.statista.com

Прогнозируемые онлайн-продажи Черной пятницы и Дня холостяка в Швейцарии до 2025 года иллюстрируют потенциал роста.

Параллельно показывает Digital Commerce 360, что покупатели, использующие генеративные платформы ИИ, в среднем на 38% чаще совершают покупку, чем те, кто покупает без ИИ. Эти цифры очень четко описывают, как будет оцениваться трафик в Черную пятницу: считаются уже не просто «посещения» и «клики», а видимость в ИИ-интерфейсах — от онсайт-агентов через интеграцию с ChatGPT до протоколов агентной коммерции, которые Salesforce выводит на рынок вместе со Stripe и другими платежными провайдерами, как fintechmagazine.com berichtet.

Что происходит, если ритейлеры не используют ИИ?

Ритейлеры, которые проведут Черную пятницу 2025 года без ИИ-агентов, рискуют столкнуться с рядом недостатков. По данным Baymard-Daten, die Couture.ai aufgreift, глобальная доля брошенных корзин по-прежнему составляет более 70%; 48% отказов связаны с неожиданными расходами, 22% — со сложными процессами оформления заказа. Именно здесь на помощь приходят ИИ-агенты для покупок: они объясняют сборы, оптимизируют варианты доставки и могут активно искать лучшие комбинации купона, способа оплаты и времени доставки при оформлении заказа.

Во всем мире Befragung von Worldpay, показывает, что 44% потребителей готовы позволить ИИ делать покупки вместо них — при условии, что бюджет и правила остаются четко определяемыми. Параллельно прогнозирует Morgan Stanley, что к 2030 году почти половина всех американских онлайн-покупателей будет использовать ИИ-агентов, и они могут добавить к объему электронной коммерции дополнительные 115 млрд долларов США.

Источник: it-business.de

Растущий размер рынка искусственного интеллекта к 2030 году подчеркивает его преобразующую силу для электронной коммерции и таких событий, как Черная пятница.

Ритейлеры, которые сейчас не строят ИИ-инфраструктуру, рискуют:

• Их продукты будут реже появляться в ИИ-рекомендациях, поскольку отсутствуют структурированные данные, API-доступы и контент, дружественный к агентам — момент, который McKinsey im Kontext von „agentic commerce“ explizit anspricht.
• Они отстают в сервисе, потому что их команды поддержки реагируют на пиковые дни, такие как Черная пятница, только сверхурочной работой вместо масштабируемых чат-ботов и голосовых ботов, в то время как поставщики, такие как Text.com genau für diese Peaks spezialisierte Black-Friday-AI-Toolchains anbieten.

В то же время возникает новое напряжение вокруг доступа к данным: Amazon, например, блокирует функцию исследования покупок ChatGPT для своего веб-сайта, потому что не хочет, чтобы сторонние агенты собирали его продуктовые данные и, возможно, направляли клиентов в другие магазины, как Tom's Guide berichtet. Доклад Klage Amazons gegen Perplexity по «Агентному» инструменту покупок показывает, насколько ожесточенно уже борются за контроль над торговыми агентами. Те, кто игнорирует ИИ, теряют не только потенциал конверсии, но и, в среднесрочной перспективе, видимость из-за нового слоя привратников — ИИ-агентов покупателей.

Вывод: ИИ-агенты — это новые драйверы продаж и новые привратники

Черная пятница 2025 года делает видимым то, что было заложено в исследованиях и пилотных проектах в течение многих месяцев: ИИ-агенты — это уже не второстепенный инструмент, а центральная часть создания стоимости в онлайн-торговле. Рекордные продажи, такие как 11,8 млрд долларов США онлайн-продаж в США, и двузначные миллиардные суммы, непосредственно связанные с ИИ-агентами, показывают, что инвестиции в генеративный ИИ, персонализацию и разговорную коммерцию окупаются практически (Reuters; Digital Commerce 360; Salesforce).

Morgan Stanley, McKinsey, BCG, Salesforce и другие единодушно приходят к выводу, что модели агентной коммерции будут стимулировать значительную часть роста электронной коммерции в ближайшие годы.

Для ритейлеров это означает:

• В краткосрочной перспективе использование ИИ-агентов определяет более эффективный маркетинг, высокую конверсию и стабильную поддержку клиентов в пиковые дни.
• В среднесрочной перспективе видимость в ИИ-интерфейсах определяет, будут ли собственные продукты вообще рассматриваться людьми и их цифровыми покупательскими агентами.

Следовательно, те, кто на следующую Черную пятницу будет оптимизировать только скидки, а не свою ИИ-стратегию, давно уже оптимизируют не всю систему, а только цену на рынке, который контролируют другие агенты.