PolyAI：8600万美元D轮融资
PolyAI完成8600万美元D轮融资，以进一步开发其“语音助手”以用于客户服务。该技术旨在通过模拟人类对话来改善通常令人沮丧的呼叫中心体验，从而减少客户沟通中的摩擦。
来源: 独家报道
PolyAI融资
PolyAI于2025年12月15日宣布完成8600万美元D轮融资。本轮融资由Georgian、Hedosophia和Khosla Ventures领投。其他投资者包括NVentures、British Business Bank、Citi Ventures、Squarepoint Ventures、Sands Capital、Zendesk Ventures和Point72 Ventures。凭借此次融资，PolyAI的总融资额超过2亿美元。英国商业银行投资了1500万英镑。PolyAI表示拥有超过100家企业客户、2000多个现场部署、支持45种语言，业务遍及25个国家。
NVIDIA的风险投资部门NVentures是本轮D轮融资的投资者之一。NVentures投资并长期支持技术团队。NVentures此前已于2024年参与了PolyAI的5000万美元C轮融资。NVIDIA在C轮融资中的法律咨询由... Latham公司处理.
AI语音助手
PolyAI开发的公司语言助手旨在进行模仿人类交流的对话，而不是仅仅播放录音。这些 AI语音助手 旨在处理客户服务中的具体任务，如身份验证、预订和付款。PolyAI在其用例页面上详细介绍了这些助手如何处理“账单与支付”中的身份验证、接受付款和更新账单信息，以及“预订与排程”中的新预订、更改预订、取消预订以及确认和提醒。
来源: aithority.com
PolyAI开发的公司语言助手旨在进行模仿人类交流的对话。
一个实际的例子说明了这一点：一位客户致电酒店通知晚到并提供信用卡作为担保。在传统的IVR系统中，这通常会进入排队等待，而在一个开发良好的语音助手可以识别客户、找到预订、安全接收付款信息、记录入住信息，并在需要时无缝转接给人工客服，而无需客户重复解释。
PolyAI将“Agent Studio”平台置于其开发的核心。新增的资金将用于进一步开发这项专有技术以及市场推广策略。Agent Studio被描述为“语音优先”且“全渠道”，这意味着一个共享的“大脑”可以在多个渠道上保持一致的响应。微软将PolyAI Agent Studio描述为一个用于构建、运行和持续改进生产级语音助手的企业级平台。助手的“拟人化”通话质量至关重要：转接必须精确，提问不能显得机械，助手必须能够结合上下文处理，以应对特殊情况。PolyAI强调其“企业级适用性”，并列举了Marriott、Caesars Entertainment、PG&E、UniCredit和Foot Locker等客户。
优势与挑战
PolyAI引用了一项Forrester Total Economic Impact研究，该研究显示投资回报率（ROI）为391%，平均节省1030万美元。该研究由Forrester Consulting受PolyAI委托进行，还列出了其他指标，例如中止率降低50%，代理人员流失率降低25%，投资回收期不到六个月。一个显著的优势是，语音助手可以全天候处理高峰期呼叫，从而减少等待时间，并使人工客服能够专注于需要同理心或判断力的复杂案例。PolyAI列举了Hopper等案例，其中PolyAI完全解决了15%的呼叫量。另一份报告显示，等待时间减少了80%，中止率从40%降至10%以下。
来源: aidude.info
PolyAI引用了一项Forrester研究，该研究显示投资回报率（ROI）为391%，平均节省1030万美元。
两个核心现实影响着语音自动化：第一，转接和合规性至关重要。PolyAI在与微软的集成中强调，在升级到人工客服时，上下文能够无缝地传递，例如通过Dynamics 365 Contact Center。第二，客户对语音助手的评价非常苛刻。一旦客户觉得他们正在“与机器”交谈，接受度就会下降，即使系统在客观上是正确的。因此，这个市场在很大程度上围绕语音质量、对话设计和“品牌声音”展开讨论，而不仅仅是底层模型。
未来展望
PolyAI的融资轮表明，大型服务组织并不打算取消电话支持，而是希望对其进行自动化，使其对客户而言听起来像真实的对话，并为企业在成本、可及性和质量方面带来可衡量的效益。PolyAI的成功不仅体现在演示中，更体现在细节中：安全的身份验证、顺畅的转接、稳健的集成以及在复杂特殊情况下也不会失败的对话。
来源: martechcube.com
PolyAI的成功不仅体现在演示中，更体现在细节中：安全的身份验证、顺畅的转接、稳健的集成以及在复杂特殊情况下也不会失败的对话。